友情提示 郑重声明
　　帐号被盗的几种常见情况：
　　一、 使用一些来历不明的软件（外挂），导致数据错乱；
　　二、 进入了一些隐含有木马的网站，中了木马导致数据错乱；
　　三、 将自己的游戏帐号密码透露给他人造成数据错乱。
　　客服中心郑重提示：为了您的安全，请保管好您自己的帐号！


　　服务范围
　　一、帐号注册资料查询、修改
　　二、数据错乱
　　三、角色异常问题
　　四、帮派异常问题
　　五、购卡及充值问题
　　六、停权解释
　　七、其他问题

　　问题受理途径
　　一、中广网24小时客服电话：
　　010-63938220
　　二、客服问题投递系统：
　　http://yt2.catv.net/cs/problem.asp
　　三、客服传真：
　　010-63938296

　　问题受理原则、途径
　　所有需要处理的问题首先要问清楚玩家所在的游戏、帐号、服务器
　　 一、帐号注册资料查询、修改
　　 帐号注册资料是指用户在注册游戏帐号时必须填写的帐号及个人信息，以便确认用户的真实身份及此帐号与用户的
　　 对应关系。
　　 注册资料包括：注册身份证号、注册邮箱、注册时间、密码提示问题及答案。
　　 1、注册资料查询
　　 查询项目包括：注册身份证号、注册邮箱、密码提示问题及答案、 仓库密码
　　 需提供项目包括：注册身份证号、注册邮箱、密码提示问题和答案、三张为该帐号充值过的卡号和密码（新手卡、
　　 免费卡除外）、注册时间（年、月）
　　 注意：密码提示问题、问题答案、卡号和密码、注册时间，只提供单独一项，不作为一项完整注册资料
　　 ①、用户提供游戏帐号、服务器，仅能提供四项注册资料中一项
　　 受理原则：封停该帐号二周，如果在封停期间无其他用户提出异议，即可给予找回全部注册资料
　　 ②、用户可以正确提供游戏帐号、服务器、四项注册资料中的两项以上
　　 受理原则：封停该帐号一周，如果在封停期间无其他用户提出异议，即可给予找回全部注册资料
　　 处理途径：问题投递
　　 受理时限：3个工作日内

　　 2、仓库密码查询
　　 服务内容：客服中心提供仓库密码找回
　　 需要提供项目：身份证号、注册邮箱、密码提示问题及答案
　　 处理途径：问题投递
　　 受理时限：3个工作日内

　　 3、注册资料修改
　　 服务内容：客服中心提供修改注册邮箱
　　 需提供项目：帐号、服务器、注册身份证号、原注册邮箱、密码提示问题及答案、需要修改的新邮箱
　　 处理途径：问题投递
　　 受理时限：3个工作日内

　　 4、密钥码解除
　　 服务内容：客服中心提供密钥码解除
　　 需要提供项目：帐号、服务器、身份证号、注册邮箱、密码提示问题及答案
　　 处理原则：封停一周，如果在封停期间无其他用户提出异议，即可解除
　　 处理途径：问题投递
　　 受理时限：3个工作日内

　　 5、解除矩阵卡
　　 用户提供游戏帐号、所在服务器、注册资料（注册身份证、邮箱、提示问题、答案），并同意封停15天，要求解除。
　　 受理途径：问题投递
　　 受理时限：3个工作日内

　　 二、数据错乱：
　　 因服务器或网络故障造成的数据错乱，请您提供：
　　 ① 游戏帐号、所在服务器、角色名；
　　 ② 详细的注册资料（资料包括：注册身份证号码，注册邮箱，密码提示问题及答案，注册时间）；
　　 ③ 数据错乱的具体时间（请在数据消失30天内向客服提交问题）；
　　 ④ 数据消失具体说明（客服只提供武器、装备查询）；
　　 ⑤ 用户本人有效的联系方式。
　　 受理说明：由于个人原因造成的数据错乱可提供查询，不提供恢复；
　　 　　　　 游戏中材料及游戏币不提供查询与恢复工作；
　　 　　　　 数据错乱受理时限为自错乱之日起30天内。
　　 受理原则：提供以上完整信息，核实无误，恢复。
　　 受理途径：问题投递
　　 受理时限：3个工作日

　　 三、角色异常问题：
　　 1、角色异常
　　 　　 角色异常是指因服务器或网络故障造成的人物信息错误等方面问题，包括：角色无法登陆、角色界面显示
　　 错误、 角色属性错乱、角色丢失等。如果游戏角色出现异常，请您提供：
　　 ① 游戏帐号、所在服务器、角色名；
　　 ② 问题发生时间；
　　 ③ 问题的详尽描述（必要时请附出现问题的游戏截图）；
　　 ④ 用户本人有效的联系方式。
　　 受理说明：客服中心不再受理角色删除服务
　　 受理途径：问题投递
　　 受理时限：3个工作日

　　 四、帮派异常问题：
　　 　　 帮派异常客服中心提供如下服务：
　　 1、由于服务器原因造成帮派基本信息、帮派成员权限、帮派战操等方面出现的异常情，请您提供：
　　 ① 帮派名称、帮派所在服务器；
　　 ② 问题涉及到的所有角色名称；
　　 ③ 问题发生时间；
　　 ④ 问题的详尽描述（必要时请附出现问题的游戏截图）；
　　 ⑤ 用户本人有效的联系方式。
　　 受理原则：用户提供以上全部信息，核实正确，给予受理
　　 受理途径：中广网客服电话：010-63938220
　　 　　 　　 客户服务问题投递
　　 受理时限： 3个工作日内

　　 2、由于玩家操作失误造成帮派丢失，客服中心提供帮派角色、等级、属性等恢复业务，请您提供：
　　 ①帮主帐号信息：服务器、帐号、角色、级别、帐号注册信息；
　　 ②帮派信息：帮派名称、帮派等级 、帮派属性、胜负平败、帮派建立、丢失时间；
　　 ③帮派消失情况说明；
　　 ④用户本人有效的联系方式；
　　 　　 受理原则：用户提供全部信息核实正确。需为该帐号保留16000点以上点卡，客服中心将在扣除帐号内16000
　　 点点卡后，给予恢复处理。
　　 受理途径：中广网客服电话：010-63938220
　　 　　 　　 客户服务问题投递
　　 受理时限： 3个工作日内

　　 五、购卡及充值问题：
　　 包括在线购卡失败（支付后未得到充值卡卡号及密码）和充值未获得虚拟赠品。
　　 1、购卡失败
　　 ① 请您提供帐号、服务器、银行名称，流水号、订购号、购买时间、购卡名称、所购买的交易平台。
　　 ② 提供事情详细经过及个人有效的联系方式和姓名。
　　 受理原则：记录以上全部信息
　　 受理途径：中广网客服电话：010-63938220
　　 　　 　　 客户服务问题投递
　　 受理时限： 3个工作日内

　　 2、充值未获得虚拟赠品
　　 ① 详细提供服务器、所充值的帐号、角色、充值卡号、充卡时间；
　　 ② 提供未赠送的虚拟物品的名称及数量；
　　 ③ 提供事情详细经过及个人有效的联系方式和姓名。
　　 受理原则：记录以上全部信息
　　 受理途径：中广网客服电话：010-63938220
　　 　　 　　 客户服务问题投递
　　 受理时限： 3个工作日内

　　 六、停权解释：
　　 由于用户在游戏中违反游戏规则进行被封停帐号解封申请，按客服受理原则删除问题物品，请您提供：
　　 ① 游戏帐号、所在服务器、角色名、至少一项注册资料；
　　 ② 帐号封停原因与时间；
　　 ③ 同意按客服规定受理原则的说明；
　　 ④ 用户本人有效的联系方式。
　　 受理原则：核对以上资料正确，用户同意删除问题物品可以解封。
　　 受理途径：问题投递
　　 受理时限：3个工作日内

　　 七、其他问题
　　 　　 用户在游戏过程中遇到的产品问题、线上活动问题，或希望进行的投诉举报、BUG回报，请您通过以下途径
　　 联系中广网客服中心。
　　 受理途径：中广网客服电话：010-63938220
　　 　　 　　 客户服务问题投递
　　 受理时限：2个工作日

　　 用户违规处罚条例
　　 一、帐号侵权行为：客服中心接到投诉信息后，对第一手侵权行为人或者协助侵权行为人将做永久性封号；
　　 二、帐号侵权嫌疑人：购买被帐号侵权人侵权的帐号及相关数据的行为人帐号将被封停，同意调整数据后，客服
　　 　　中心将对其帐号进行解封；
　　 三、对于数据错乱假意投诉、恶意扰乱工作的行为人，将被永久性封停帐号；
　　 四、对帐号在游戏中恶意扰乱游戏秩序的行为，官方将保留对帐号的处置权力。

　　 注意事项
　　 一、请玩家在数据错乱的第一时间与客服联系，以免被别人恶意利用造成其他损失；
　　 二、为了尽快为大家解决，请您在提交时切记不要重复提交，对于重复提交的信息我们将不再处理；
　　 三、公司不支持玩家进行帐号、装备的现金（RMB）交易，由此交易所引发的一切问题由玩家自负，公司概不负责；
　　 四、客服中心不提供游戏中材料及游戏币的查询与恢复工作。