一、客户服务体系定义

　　《倚天Ⅱ》客户服务体系是为配合中广网在线游戏产品《倚天Ⅱ》的实际运营而设置的服务性体系，它提供给玩家游戏相关的服务和信息。

　　《倚天Ⅱ》客服体系则以不断提高游戏的产品品质和服务品质为目标，努力做到“用户第一、服务第一”的服务标准，最大化满足玩家的服务需求。

　　二、服务宣言

　　没有冠冕堂皇的言语，只有实实在在的服务。《倚天Ⅱ》客户服务中心给您提供一个顺心、舒心、放心的游戏环境。

　　服务目标——追求游戏的优良品质和完美的服务；

　　服务承诺——用户第一、服务第一；

　　三、客服人员的工作职责

　　1、 负责玩家账户管理。
　　2、 通过热线电话、E-MAIL、问题投递、传真、游戏论坛等途径解答玩家游戏问题；
　　3、 负责解答《倚天Ⅱ》网络游戏服务向导与服务原则；
　　4、 负责解答游戏客户端、补丁下载之安装问题；
　　5、 负责解答《倚天Ⅱ》游戏产品资讯服务；
　　6、 及时报导《倚天Ⅱ》系列活动之相关介绍；
　　7、 及时掌握游戏服务器当机或维护等的信息，以备玩家查询；
　　8、 不提供玩家来访接待服务。

　　四、《倚天Ⅱ》贴心服务

　　秉持“用户第一、服务第一”的服务理念,提高及完善服务品质，多渠道提供玩家与官方沟通的桥梁，《倚天Ⅱ》将逐渐完善客户服务系统，打造第一流的服务品质。

　　如有本守则未尽详细的地方将以最新公布的规则为主，中广网并保留最后解释之权力。