为了维护网络游戏环境的公平性，打击游戏内部不规范行为，中广亚公司客服中心将全心全意为每一位玩家提供热情周到的服务。同时加强服务意识、提高工作效率、保证服务质量，用最优质的服务共同为玩家打造一个公平、自由、安全的游戏空间。
　　为了快速准确的为您提供优质的服务，请各位玩家积极配合客服中心的工作。

友情提示郑重声明 　　帐号被盗的几种常见情况： 　　一、使用一些来历不明的软件（外挂），导致数据错乱； 　　二、进入了一些隐含有木马的网站，中了木马导致数据错乱； 　　三、将自己的游戏帐号密码透露给他人造成数据错乱。 　　更多防盗知识请您阅读：帐号安全FAQ及一些常用骗术 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　客服中心郑重提示：为了您的安全，请保管好您自己的帐号！

服务范围
一 帐号注册资料查询、修改	二 数据错乱	三 角色异常问题	四 帮派异常问题
五 购卡及充值问题	六 停权解释	七 保释服务	八 其他问题

问题受理途径

一、中广网24小时客服电话：010-63938220 　　二、客服邮箱：倚天Ⅱ自由世界：service@yt2.com.cn 　　三、倚天Ⅱ自由世界客服问题投递系统 　　四、客服传真：010-63938296

所有需要处理的问题首先要提供清楚所在的游戏、帐号、大区、服务器

一、倚天Ⅱ自由世界注册资料：
　　会员帐号资料：会员帐号注册资料是指用户在注册会员帐号及个人信息，以便确认用户的真实身份及此游戏帐号与用户的对应关系。
　　会员注册资料包括：会员注册帐号、会员帐号密码、会员超级密码、会员注册身份证号码、会员注册邮箱、会员真实姓名
　　游戏帐号资料：游戏帐号资料是在用户利用游戏客户端登陆游戏是需要的信息。
　　游戏帐号资料包括：游戏帐号（就是会员帐号）、游戏密码

注：为了提高用户信息的安全性，客服中心不提供会员身份证查询与修改

1、会员帐号、游戏帐号资料查询

会员注册邮箱查询
　　需提供项目：会员注册帐号、会员注册身份证号码、会员真实姓名、提供与会员注册身份号码完全相符的身份证复印件、有效联系方式
　　处理原则：资料核实正确后为用户提供邮箱查询
　　处理途径：客服传真010-63938296
　　受理时限：3个工作日（节假日顺延）

游戏帐号仓库密码查询
　　需提供项目：会员帐号、会员身份证号码、会员注册邮箱、会员真实姓名
　　处理原则：信息核实正确，密码直接发送到您的注册时的电子邮箱中。
　　处理途径：客服邮箱service@yt2.com.cn
　　受理时限：3个工作日（节假日顺延）

会员帐号密码、游戏帐号密码查询
　　需提供项目：会员帐号、会员身份证号码、会员注册邮箱、会员真实姓名、会员超级密码
　　处理原则：信息核实正确，密码直接发送到您的注册时的电子邮箱中。
　　处理途径：官方主页之CMC会员中心－反向激活－找回密码http://cmc.catv.net/CMC/Login.aspx
　　受理时限：即时

会员超级密码查询
　　需提供项目：会员帐号、注册身份证号码、会员真实姓名、注册邮箱、提供与会员注册身份号码完全相符的身份证复印件、本人的联系电话。
　　处理原则：资料核实正确后，帐号保护性封停三天，封停期间无争议，超级密码将通知到您本人。
　　处理途径：客服传真 010-63938296
　　受理时限：3个工作日

2、修改资料

会员注册邮箱修改
　　需要提供项目：会员超级密码、注册姓名、注册身份证、旧邮箱、新邮箱
　　处理原则：信息核实正确，修改立即成功
　　处理途径：官方主页之CMC会员中心－帐号管理-修改邮箱http://cmc.catv.net/CMC/Login.aspx
　　受理时限：即时

会员密码、游戏帐号密码修改
　　需要提供项目：会员超级密码、旧密码、新密码
　　处理原则：信息核实正确，修改立即成功
　　处理途径：官方主页之CMC会员中心－帐号管理-修改密码http://cmc.catv.net/CMC/Login.aspx
　　受理时限：即时
　　其他注册信息（除会员邮箱、会员密码外的所有信息）请您妥善保管，客服中心不提供修改。


二、数据错乱：

1、商城购买物品丢失、服务器或网络故障造成的物品丢失，请您提供：
① 游戏帐号、所在大区、服务器、角色名、注册资料中的任意一项；
② 数据错乱的具体时间（请在数据消失30天内向客服提交问题）；
③ 数据消失具体说明（商城购买物品的时间、名称、数量）；
④ 用户本人有效的联系方式。
受理说明：游戏中材料及游戏币不提供查询与恢复工作；
　　　　　数据错乱受理时限为自错乱之日起30天内。
受理原则：提供正确的会员注册身份证，客服中心核实后进行恢复
受理途径：中广网客服电话 010-63938220
　　　　　客服邮箱 （Service@yt2.com.cn）
　　　　　问题投递
受理时限：3个工作日

2、帐号被盗
① 申请冻结服务
为避免您的帐号再次造成不必要的损失，您可以申请暂时冻结您的帐号。
申请时请提供游戏帐号、所在大区、服务器、角色名，与帐号相对应的身份证号、真实姓名、注册邮箱，三项资料中任意一项正确，即时受理。
冻结服务最长为三天，如果三天后您需要继续冻结，请再次联系客服中心工作人员。
解冻服务可以在三天内任意时间申请，解冻申请需要提供与帐号相对应的身份证号、真实姓名、注册邮箱，三项资料中任意一项正确，即时受理。

② 物品流向查询服务：
帐号丢失或被盗，客服中心可为您提供该物品交易信息的查询。
申请时请提供游戏帐号、所在大区、服务器、角色名，与之相对应的身份证号、真实姓名、注册邮箱，三项资料中任意一项正确即可，物品丢失的具体时间。

③ 丢失物品恢复申请
　　申请丢失物品恢复前，请您务必进行以下操作：
　　更新电脑杀毒软件、全面检查您电脑的安全；
　　确认安全后修改帐号密码；
　　向当地公安网监部门报案。
　　绑定移动密宝的用户，我们将提供每年四次的装备查询找回服务，该服务仅限于密宝绑定期间发生的。密宝注销期间、未绑定密、密宝转让、主动泄露密宝密码的用户将不能享受此服务，该服务将于2007年12月10日起开通，之前发生的不再享受此服务。2007年12月10之前绑定密宝的用户请务必注销后再绑定一次。
　　未绑定移动密宝的用户，我们将提供每年一次的装备查询找回服务。

受理说明：游戏中材料及游戏币不提供查询与恢复工作；
　　　　　 物品丢失受理时限为自帐号被盗之日起72小时内；
　　　　　 因您的报失时间以及实际物品流失的差异，我们无法对装备恢复服务做出任何确切的承诺，但
　　　　　 我们将尽可能的降低您的损失，报失的时间越早，装备找回的可能性越大；
　　　　　 规则中所提及的“年”为一个自然年。
受理途径：中广网客服电话 010-63938220
　　　　　 客服邮箱 （Service@yt2.com.cn）
　　　　　 问题投递
受理时限：3个工作日

三、角色异常问题：

1、角色异常
　　角色异常是指因大区、服务器或网络故障造成的人物信息错误等方面问题，包括：角色无法登陆、角色界面显示错误、角色属性错乱、角色丢失、角色名称错乱等。如果游戏角色出现异常，请您提供：
　　① 游戏帐号、所在大区、服务器、角色名；
　　② 问题发生时间；
　　③ 问题的详尽描述（必要时请附出现问题的游戏截图）；
　　④ 用户本人有效的联系方式。
受理途径：客服邮箱（Service@yt2.com.cn）
　　　　　 问题投递
受理时限：3个工作日

四、帮派异常问题：

　　如果您的游戏角色所在帮派出现问题，请您提供：
　　① 帮派名称、帮派所在大区、服务器；
　　② 问题涉及到的所有角色名称；
　　③ 问题发生时间；
　　④ 问题的详尽描述（必要时请附出现问题的游戏截图）；
　　⑤ 用户本人有效的联系方式。
受理原则：用户提供以上全部信息，核实正确，给予受理
受理途径：问题投递
　　　　　 客服邮箱（Service@yt2.com.cn）
受理时限：3个工作日

五、购卡及充值问题：

　　包括在线购卡失败（支付后未得到充值卡卡号及密码）和充值未获得虚拟赠品。
1、购卡失败
　　① 请您提供帐号、大区、服务器、银行名称，流水号、订购号、购买时间、购卡名称、所购买的交易平台。
　　② 提供事情详细经过及个人有效的联系方式和姓名。
受理原则：记录以上全部信息
受理途径：中广网客服电话 010-63938220
　　　　　 客服邮箱（Service@yt2.com.cn）
　　　　　 问题投递
受理时限：3个工作日

2、充值未获得银券
　　① 详细提供大区、服务器、所充值的帐号、角色、充值卡号、充卡时间；
　　② 提供未得到银券的数量；
　　③ 提供事情详细经过及个人有效的联系方式和姓名。
受理原则：记录以上全部信息
受理途径：中广网客服电话 010-63938220
　　　　　 客服邮箱（Service@yt2.com.cn）
　　　　　 问题投递
受理时限：3个工作日

3、充值未获得虚宝赠品
　　① 详细提供大区、服务器、所充值的帐号、角色、充值卡号、充卡时间；
　　② 提供未赠送的虚宝的名称及数量；
　　③ 提供事情详细经过及个人有效的联系方式和姓名。
受理原则：记录以上全部信息
受理途径：中广网客服电话 010-63938220
　　　　　 客服邮箱（Service@yt2.com.cn）
　　　　　 问题投递
受理时限：3个工作日

4、商城购买成功未得到物品
　　① 详细提供大区、服务器、购买的帐号、角色、购买时间；
　　② 提供购买虚宝的名称、价格；
　　③ 提供事情详细经过及个人有效的联系方式和姓名。
受理原则：记录以上全部信息
受理途径：中广网客服电话 010-63938220
　　　　　 客服邮箱（Service@yt2.com.cn）
　　　　　 问题投递
受理时限：3个工作日

六、停权解释：
　　由于用户在游戏中违反游戏规则进行被封停帐号、争议帐号保护性封停等情况查询，请您提供：
游戏帐号、所在大区、服务器、角色名、会员注册资料；
受理原则：核对以上资料正确，为您查询原因及提供处理方法。
受理途径：中广网客服电话 010-63938220
　　　　　 客服邮箱（Service@yt2.com.cn）
　　　　　 问题投递
受理时限：1个工作日（节假日顺延）

七、保释申请：

　　服务规则：

　　1、如果游戏帐号因使用违规程序被封停（停权），在该帐号属于玩家本人非主观因素被封，且认错态度良好的前提下，由玩家本人通过邮件或传真方式提交帐号保释申请。通过保释申请后官方将暂扣被封停帐号内20000点商城点券作为保释点，同时将其被封帐号暂时解封。
　　2、发送邮件或进行传真提交保释申请时，需要提供以下基本资料：所在大区（服务器）、帐号、角色名，另外必须正确提供三项注册资料（真实姓名、注册身份证号、注册邮箱）中的一项，并注明"同意扣除两万点使用保释服务"。
　　3、保释期为被暂时解封起一个月，在保释期内如该帐号未出现使用违规程序等不良游戏记录，则官方将判定此帐号通过保释，可继续正常游戏，同时全额归还其被暂扣的商城点券。
　　4、在保释期内如该帐号再次出现使用违规程序等不良游戏记录，则官方将判定此帐号未通过保释，并立即继续封停此帐号，同时没收其全部保释点。
　　5、如帐号在通过保释期后再次出现使用违规程序的行为，官方有权立即对其进行再次封停的处罚。

　　服务声明：

　　1、本服务只适用于因非主观因素被封的玩家，详情请来电咨询客服人员；
　　2、本服务只适用于等级在50级以上（含50级）且历史充值点数在10000点以上的角色；
　　3、如被封帐号剩余商城点数不足20000点，则将不能进行保释申请，用户必须为被封帐号充入足额点数后才能进行申请；
　　4、本服务为免费服务，官方将定期举行商城优惠等活动向全体玩家返还所没收的全部保释点；
　　5、申请本服务时请使用标准的官方传真模版。

　　关于保释点数的归还：

　　保释期满后，如用户未再次出现不良记录，可发送传真至客服申请归还点数，客服方面将在收到传真的3个工作日内归还保释点数。

　　受理途径：
　　中广网客服邮箱：Service@yt2.com.cn
　　中广网客服传真 010-63938296
　　中广网客服电话 010-63938220

　　受理时限：
　　保释解封以及保释点数归还均为3个工作日

　　申请保释服务、申请归还保释金服务传真模版下载>>

八、其他问题：
　　用户在游戏过程中遇到的产品问题、线上活动问题，或希望进行的投诉举报、BUG回报，请您通过以下途径联系中广网客服中心。
受理途径：中广网客服电话：010-63938220
　　　　　 客服邮箱（Service@yt2.com.cn）
　　　　　 问题投递
受理时限：2个工作日